Cooldown Support
Cooldown hilft dabei, offizielle kühle Orte und Hitzeschutz-Orte in der Nähe zu finden – mit Fokus auf ältere und hitzegefährdete Menschen. Die Ortsangaben stammen aus Datensätzen, die Städte und Kommunen selbst veröffentlichen.
Kontakt
Du hast eine Frage, ein technisches Problem oder möchtest einen Ort melden? Schreib bitte an:
Hilfreich sind:
- Kurze Beschreibung des Problems
- Verwendetes Betriebssystem und Version (iOS bzw. Android)
- Verwendete Cooldown-Version
- Bei Ortsmeldungen: Name und Region des Ortes
- Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt
Bitte keine Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertraulichen Informationen per E-Mail senden.
Cooldown ist ein privat entwickeltes Hobbyprojekt. Support erfolgt daher ohne garantierte Reaktionszeit.
Typische Probleme
- Orte laden nicht
- Prüfe zuerst, ob das Gerät eine Internetverbindung hat. Cooldown lädt die Ortsdaten aus dem Backend; ohne Verbindung steht keine Liste zur Verfügung. Hilft das nicht, starte die App neu und versuche es erneut. Bleibt die Liste leer, hilft uns eine kurze Nachricht mit Zeitpunkt und Region.
- Standort nicht verfügbar
- Die App fragt den Standort nur im Vordergrund an. Prüfe in den Systemeinstellungen, ob die Standortfreigabe für Cooldown erlaubt ist und ob die Ortungsdienste des Geräts eingeschaltet sind. Wurde die Freigabe dauerhaft abgelehnt, kann die App nicht erneut danach fragen – die Freigabe muss dann in den Systemeinstellungen geändert werden. Die App bleibt auch ohne Standort nutzbar; die Umkreissuche steht dann nicht zur Verfügung.
- Karte zeigt falschen Ausschnitt
- Die Karte startet bei der aktuellen Position bzw. beim gewählten Ort. Du kannst sie verschieben und zoomen. Lädt die Karte gar nicht, kann der Kartenausschnitt auch an einer fehlenden oder langsamen Verbindung liegen.
- Navigation funktioniert nicht
- Cooldown berechnet keine Route selbst, sondern übergibt den Zielort an eine Karten-App auf dem Gerät – auf iOS an Apple Maps, auf Android an die installierte Karten-App. Ist keine passende Karten-App installiert oder eingerichtet, kann die Übergabe fehlschlagen. Prüfe in diesem Fall, ob eine Karten-App vorhanden ist, und versuche es erneut.
- Ort wirkt veraltet oder falsch
- Die Ortsangaben stammen aus den offiziellen Datensätzen der jeweiligen Kommune. Ob ein Ort noch geöffnet ist, wie die Öffnungszeiten aktuell lauten oder ob er barrierefrei zugänglich ist, kann die App nicht selbst feststellen. Bitte prüfe die Angaben vor einem Besuch direkt beim Anbieter.
Fehlerhafte Ortsangaben melden
Wenn ein in Cooldown angezeigter Ort falsch oder veraltet wirkt, kannst du ihn gern melden. Wir prüfen dann, ob sich die zugrunde liegende offizielle Quelle geändert hat, und übernehmen die Korrektur.
Wichtig zu wissen: Cooldown erfindet keine Orte und ändert die Daten der Kommunen nicht selbst. Es kann vorkommen, dass ein Ort in Cooldown noch wie bisher erscheint, weil die Kommune ihren eigenen Datensatz noch nicht aktualisiert hat. In diesem Fall liegt die Korrektur bei der Kommune – Cooldown übernimmt die Änderung, sobald sie in der offiziellen Quelle veröffentlicht ist.
Für eine Meldung hilfreich sind:
- Name des Ortes
- Region (Berlin, Dortmund, Moers oder Potsdam)
- Was genau nicht stimmt (z. B. geschlossen, umgezogen, keine Barrierefreiheit, falsche Adresse)
- Falls bekannt: ein Hinweis auf die offizielle Quelle, aus der sich die Änderung ergibt