KühlDa Support
KühlDa hilft dabei, offizielle kühle Orte und Hitzeschutz-Angebote in der Nähe zu finden. Die Ortsangaben stammen aus Datensätzen, die Städte und Kommunen selbst veröffentlichen.
KühlDa für iPhone, Version 1.0.
Kontakt
Sie haben eine Frage, ein technisches Problem oder möchten einen Ort melden? Schreiben Sie bitte an:
Hilfreich sind:
- Kurze Beschreibung des Problems
- iOS-Version und Gerätemodell
- Verwendete KühlDa-Version
- Bei Ortsmeldungen: Name und Region des Ortes
- Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt
Bitte keine Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertraulichen Informationen per E-Mail senden.
KühlDa ist ein privat entwickeltes Hobbyprojekt. Support erfolgt daher ohne garantierte Reaktionszeit.
Typische Probleme
- Orte laden nicht
- Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät eine Internetverbindung hat. KühlDa lädt die Ortsdaten aus dem Backend; ohne Verbindung steht keine Liste zur Verfügung. Hilft das nicht, starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Bleibt die Liste leer, hilft uns eine kurze Nachricht mit Zeitpunkt und Region.
- Standort nicht verfügbar
- Die App fragt den Standort ausschließlich im Vordergrund an („Beim Verwenden der App“), nie im Hintergrund. Prüfen Sie in den iOS-Einstellungen unter „Datenschutz & Sicherheit“ → „Ortungsdienste“, ob die Ortungsdienste eingeschaltet sind und KühlDa den Standort verwenden darf. Wurde die Freigabe dauerhaft abgelehnt, kann die App nicht erneut danach fragen – die Freigabe muss dann in den Systemeinstellungen geändert werden. KühlDa bleibt auch ohne Standort nutzbar; die Sortierung nach Entfernung steht dann nicht zur Verfügung.
- Karte zeigt einen unerwarteten Ausschnitt
- Die Karte startet bei der aktuellen Position bzw. beim gewählten Ort. Sie können sie verschieben und zoomen. Lädt die Karte gar nicht, kann das auch an einer fehlenden oder langsamen Verbindung liegen – die Kartenkacheln kommen von OpenStreetMap.
- Navigation funktioniert nicht
- KühlDa berechnet keine Route selbst, sondern übergibt den Zielort an Apple Karten. Die Route wird dort berechnet und angezeigt. Öffnet sich Karten nicht, prüfen Sie, ob die App „Karten“ auf dem Gerät vorhanden und nicht eingeschränkt ist, und versuchen Sie es erneut.
- Ort wirkt veraltet oder falsch
- Die Ortsangaben stammen aus den offiziellen Datensätzen der jeweiligen Kommune. Ob ein Ort noch geöffnet ist, wie die Öffnungszeiten aktuell lauten oder ob er barrierefrei zugänglich ist, kann die App nicht selbst feststellen. Bitte prüfen Sie die Angaben vor einem Besuch direkt beim Anbieter.
- Hitzewarnung wird nicht angezeigt
- KühlDa zeigt eine Hitzewarnung nur an, wenn der Deutsche Wetterdienst (DWD) für Berlin aktuell eine amtliche Warnung veröffentlicht hat. Liegt keine vor, erscheint auch kein Hinweis. Maßgeblich ist immer die Veröffentlichung des DWD.
- Einführungsvideo
- Das Einführungsvideo liegt in der App und läuft ohne Internetverbindung. Wenn es nicht startet, starten Sie die App neu. Das Video wird nur einmal automatisch angeboten; Sie können es über „Wie funktioniert KühlDa?“ erneut ansehen.
Fehlerhafte Ortsangaben melden
Wenn ein in KühlDa angezeigter Ort falsch oder veraltet wirkt, können Sie ihn gern melden. Wir prüfen dann, ob sich die zugrunde liegende offizielle Quelle geändert hat, und übernehmen die Korrektur.
Wichtig zu wissen: KühlDa erfindet keine Orte und ändert die Daten der Kommunen nicht selbst. Es kann vorkommen, dass ein Ort in KühlDa noch wie bisher erscheint, weil die Kommune ihren eigenen Datensatz noch nicht aktualisiert hat. In diesem Fall liegt die Korrektur bei der Kommune – KühlDa übernimmt die Änderung, sobald sie in der offiziellen Quelle veröffentlicht ist.
Für eine Meldung hilfreich sind:
- Name des Ortes
- Region (Berlin, Dortmund, Moers oder Potsdam)
- Was genau nicht stimmt (z. B. geschlossen, umgezogen, keine Barrierefreiheit, falsche Adresse)
- Falls bekannt: ein Hinweis auf die offizielle Quelle, aus der sich die Änderung ergibt