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KühlNavi Support

KühlNavi hilft dabei, offizielle kühle Orte, Hitzeschutz-Angebote und Community-Tipps in der Nähe zu finden. Offizielle Ortsangaben stammen aus Datensätzen, die Städte und Kommunen selbst veröffentlichen; Community-Tipps werden von Nutzerinnen und Nutzern vorgeschlagen.

KühlNavi für iPhone, Version 1.1.0. Kostenlos im App Store. Im App Store ansehen.

Kontakt

Sie haben eine Frage, ein technisches Problem oder möchten einen Ort melden? Schreiben Sie bitte an:

[email protected]

Hilfreich sind:

Bitte keine Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertraulichen Informationen per E-Mail senden.

KühlNavi ist ein privat entwickeltes Hobbyprojekt. Support erfolgt daher ohne garantierte Reaktionszeit.

Typische Probleme

Orte laden nicht
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät eine Internetverbindung hat. KühlNavi lädt die Ortsdaten aus dem Backend; ohne Verbindung steht keine Liste zur Verfügung. Hilft das nicht, starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Bleibt die Liste leer, hilft uns eine kurze Nachricht mit Zeitpunkt und Region.
Standort nicht verfügbar
Die App fragt den Standort ausschließlich im Vordergrund an („Beim Verwenden der App“), nie im Hintergrund. Prüfen Sie in den iOS-Einstellungen unter „Datenschutz & Sicherheit“ → „Ortungsdienste“, ob die Ortungsdienste eingeschaltet sind und KühlNavi den Standort verwenden darf. Wurde die Freigabe dauerhaft abgelehnt, kann die App nicht erneut danach fragen – die Freigabe muss dann in den Systemeinstellungen geändert werden. KühlNavi bleibt auch ohne Standort nutzbar; die Sortierung nach Entfernung steht dann nicht zur Verfügung.
Karte zeigt einen unerwarteten Ausschnitt
Die Karte startet bei der aktuellen Position bzw. beim gewählten Ort. Sie können sie verschieben und zoomen. Lädt die Karte gar nicht, kann das auch an einer fehlenden oder langsamen Verbindung liegen – die Kartenkacheln kommen von OpenStreetMap.
Navigation funktioniert nicht
KühlNavi berechnet keine Route selbst, sondern übergibt den Zielort an Apple Karten. Die Route wird dort berechnet und angezeigt. Öffnet sich Karten nicht, prüfen Sie, ob die App „Karten“ auf dem Gerät vorhanden und nicht eingeschränkt ist, und versuchen Sie es erneut.
Ort wirkt veraltet oder falsch
Die offiziellen Ortsangaben stammen aus den Datensätzen der jeweiligen Kommune. Ob ein Ort noch geöffnet ist, wie die Öffnungszeiten aktuell lauten oder ob er barrierefrei zugänglich ist, kann die App nicht selbst feststellen. Bitte prüfen Sie die Angaben vor einem Besuch direkt beim Anbieter. Bei einem Community-Tipp können Sie direkt in der Ortsansicht „Problem melden“ wählen.
Wie schlage ich einen Ort vor?
Öffnen Sie in der App die Ortsliste und tippen Sie auf „Ort vorschlagen“. Name, Standort, Kategorie und eine kurze Begründung, warum es dort angenehm kühl ist, sind Pflicht. Weitere Angaben wie Klimaanlage, Schatten, Sitzgelegenheiten oder Barrierefreiheit sind optional. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Den Standort wählen Sie auf der Karte oder – wenn Sie es möchten – über Ihren aktuellen Standort.
Warum wird mein Vorschlag nicht sofort angezeigt?
Unauffällige Vorschläge erscheinen in der Regel sofort. Auffällige Inhalte – etwa beleidigende Sprache, mögliche private Angaben oder ein mögliches Duplikat – werden zurückgehalten und geprüft. In diesem Fall bestätigt die App nur die Übermittlung, nicht die Veröffentlichung. Eine Garantie auf Veröffentlichung besteht nicht.
Wie melde ich einen falschen Community-Tipp?
Öffnen Sie den Ort und tippen Sie auf „Problem melden“. Wählen Sie einen Grund – zum Beispiel „Ort existiert nicht mehr“, „Ort ist nicht öffentlich zugänglich“ oder „Ort ist nicht angenehm kühl“ – und ergänzen Sie bei Bedarf eine kurze Beschreibung. Mehrere unabhängige Meldungen können einen Eintrag vorläufig ausblenden. Der Betreiber prüft ihn anschließend.
Warum kann ich keinen Ort mehr vorschlagen?
Bei missbräuchlichen oder wiederholten Einsendungen kann der Betreiber eine temporäre Schreibsperre verhängen. Sie betrifft nur das Senden von Vorschlägen und Rückmeldungen; Lesen, Karte und offizielle Orte bleiben möglich. Die Sperre läuft spätestens am Monatsende ab und kann vom Betreiber aufgehoben werden. Bei Fragen wenden Sie sich an den Support.
Kann ich einen eigenen Vorschlag löschen lassen?
Es gibt keine Nutzerkonten, daher kann die App einen Vorschlag nicht einem Konto zuordnen. Wenn Sie einen von Ihnen stammenden Eintrag entfernen möchten, schreiben Sie bitte mit Name und möglichst genauer Position des Ortes an [email protected]. Wir prüfen die Anfrage und entfernen den Eintrag, soweit möglich.
Welche Daten werden bei einem Vorschlag übertragen?
Übermittelt werden die von Ihnen eingegebenen Ortsangaben: Name, Kategorie, die auf der Karte gewählten Koordinaten, die Begründung und alle optionalen Angaben. Dazu kommt ein technischer, tagesbezogener Pseudonym-Hash zur Begrenzung von Missbrauch. Es werden kein Konto, keine E-Mail-Adresse und keine dauerhafte Gerätekennung angelegt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Hitzewarnung wird nicht angezeigt
KühlNavi zeigt eine Hitzewarnung nur an, wenn der Deutsche Wetterdienst (DWD) für Berlin aktuell eine amtliche Warnung veröffentlicht hat. Liegt keine vor, erscheint auch kein Hinweis. Maßgeblich ist immer die Veröffentlichung des DWD.
Einführungsvideo
Das Einführungsvideo liegt in der App und läuft ohne Internetverbindung. Wenn es nicht startet, starten Sie die App neu. Das Video wird nur einmal automatisch angeboten; Sie können es über „Wie funktioniert KühlNavi?“ erneut ansehen.

Offizielle Ortsangaben melden

Wenn ein in KühlNavi angezeigter offizieller Ort falsch oder veraltet wirkt, können Sie ihn gern melden. Wir prüfen dann, ob sich die zugrunde liegende offizielle Quelle geändert hat, und übernehmen die Korrektur.

Wichtig zu wissen: KühlNavi erfindet keine offiziellen Orte und ändert die Daten der Kommunen nicht selbst. Es kann vorkommen, dass ein Ort in KühlNavi noch wie bisher erscheint, weil die Kommune ihren eigenen Datensatz noch nicht aktualisiert hat. In diesem Fall liegt die Korrektur bei der Kommune – KühlNavi übernimmt die Änderung, sobald sie in der offiziellen Quelle veröffentlicht ist.

Für eine Meldung hilfreich sind:

Community-Tipps melden

Community-Tipps sind nicht unabhängig geprüft. Wenn ein Eintrag nicht mehr existiert, nicht öffentlich zugänglich ist, nicht angenehm kühl ist, falsche Angaben enthält oder unangemessen ist, nutzen Sie bitte in der Ortsansicht die Aktion „Problem melden“. Alternativ erreichen Sie uns unter [email protected].

Mehrere unabhängige Meldungen können einen Eintrag automatisch vorläufig ausblenden, bis er geprüft wurde. Der Betreiber kann problematische Einträge ausblenden, archivieren oder löschen. Eine Meldung ist keine Garantie dafür, dass ein Ort entfernt wird: Ein kühler Ort kann je nach Wetter, Tageszeit und Zugang unterschiedlich angenehm sein.

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